看待人事问题

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看待人事问题

时间:2007-6-16 9:23:24

　　在办公室内与同事或上司的相处及各人面对工作的态度皆是属于人事问题。相信不少正在工作或曾经工作的人们会感受至深：人事问题是一种极难应付的问题。无论是初出茅庐或是已经拥有丰富的工作经验的人仕，在人事问题的处理上，往往会遇上不少阻滞。
　　其实人事问题为何会变得如此复杂？会是由什么原因引的呢？此外，这复杂的问题是否没有解决方法的呢？其实在一家办公室内，要共同相处、共同合作并不是如学校一样，都是一班同年龄而又比较稚气的一群。相反，朝夕相对的却是一班来自不同背景、不同的年龄差距、拥有各与各不同的个性特质的同事们。正因为如此，沟通的层面相对为少，而且内容也不广泛，加上以上种种的背景因素，造成人事关系的复杂化。先将「人事问题」的「问题」这贬义之词撇开不谈，我们应该要对办公室内的人事关系作一了解。
　　一般来说，在办公室内要面对的是上司、同事和下属。面对上司，大部分会表现得恭恭敬敬、唯唯诺诺。如果上司对下属的态度是友善的，那就自然深受爱戴；相反，如果上司的态度是惹人讨厌的，自然也会被其下属「孤立」或在背后受尽冷嘲热讽。其实在人事关系上，上司的角色绝不比下属的角色易当。他们要对老板负责，也要管理一班下属，有时亦要面对外来的一些指责(如客户服务部经理等最常遇到这种情况) ，所以很多时候上司们都会成为老板与下属之间的「夹心饼」。假若两方的关系良好，身为上司的也轻易应付。如果关系搞不好，那么夹在中间的上司也不会很好受。因此，我们不应该永远觉得上司「高高在上」，应该尝试以他们的身份设身处地去想，可能会发现他们亦有他们的难言之隐。身为上司的，其实最重要的是能够与下属保持良好的关系，多点聆听，多点沟通，让他们知道你是明白他们的状况和需要的，使到上司与下属之间的关系更加协调和有默契，这样发生误会的情况也会相对地减少。
　　同事之间的人事关系是最为复杂的，因为属于同事的基层上，位置的差异会很大：他们于工作经验、学历、专长等各有不同。在这种情下，如果沟通不足，就会容易产生误会，再加上办公室政治泛滥、尔诈我虞，便会造成同事与同事之间的不融洽。可是，这也并不是必然的情。其实最重要的是要以平常心去对待每一样事情和每一个人。虽然很多时候我们不可以排除有个人野心的情出现，但是我们要明白，办公室内除了要有效率，还要保持很高的团体合作性，才能使工作事半功倍。
　　至于面对下属，一般上司都会以压制、恩威并施或纵容等方式来处理。压制和纵容都是一些极端的方式，然而这种方式仍然存在于不少上司与下属之间的关系上。其实上司要实施恩威并重的策略，除了安抚人心之外，亦可以令下属明白自己的责任何在，如何执行公司的计划等等。此外，亦可以为自己建立一个令下属敬畏的形象；始终，在一个团体中，「蛇无头而不行」，而这个人必定是有一定的权威性，令下属心悦诚服的领袖。
　　无论什么工作，最重要的是上下级的人际关系。尤其是那些必须由集体来完成的工作、广告、新闻报导等，特别是在那些非有自发积极性和相互合作不可的部门，领导和下级之间的精神上的结合是必备条件。
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