1.1 电子商务概述

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1.1 电子商务概述

时间:2006-6-15 16:24:49

90年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用。在发达国家，电子商务发展迅速，电子商务推动了商业、贸易、营销、金融、广告运输、教育等社会经济领域的创新，并因此形成了一个又一个新产业，给世界各国企业带来许多新的机会。

　　在电子商务中，用户可将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，可进行多种网上交易业务选择。电子商务涵盖的范围包括：商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、广告、销售、电子支付（电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、配送（包括有形商品的配送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送））、组建虚拟企业等。

　　1.1.1 电子商务的概念

　　（1）概念

　　广义的电子商务包括以下几个方面的概念：

　　1.电子商务是实施整个贸易活动的电子化；
　　2.电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；
　　3.电子商务是电子化的购物市场；
　　4.电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。

　　电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。

　　可见，从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。

　　（2）电子商务研究的对象

　　电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。

　　电子商务对象是指能够从事电子商务的客观对象，包括Business、Customer和Government，因此而产生了B2B、B2C、G2B等电子商务的形式。

　　商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场，实际指的是网络。

　　商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运输等。

　　电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的流形态，即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商务事件）的时间和空间转移过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。

　　因此，在电子商务的研究中，必须对信息流、商流、资金流和物流进行有机的整合，应统筹考虑，协调发展，才能保证电子商务的顺利实施。

　　1.1.2 电子商务的分类

　　（1）按商业活动运作方式分类

　　完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

　　不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

　　（2）按电子商务应用服务的领域范围分类

　　企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B-C）的电子商务商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。

　　企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B-B）的电子商务
商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络（Value Added Network，VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。

　　企业对政府机构的电子商务在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。

w 消费者对政府机构的电子商务
政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。

　　（3）按开展电子交易的信息网络范围分类

　　本地电子商务

　　通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。

　　远程国内电子商务

　　指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

　　全球电子商务

指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。

　　Gartner集团总裁BruceGuptill曾说："如果一家公司到1998年底还没有制订出一个企业级电子商务战略的话，它在未来五年的营销中将不具备丝毫的竞争力。"世界范围的电子商务就如一场竞争激烈的竞技比赛，激战正酣，而对于角逐这场比赛的企业来说，无论多么令人振奋的数字预测都是次要的，重要的是如何在这块巨大的蛋糕中分得一块。

　　网络世界同样是一个现实的世界。九六年开始一些具有远见的企业家就敏感地意识到网络世界和现实世界同样充满商机。而这些卓识为他们带来了巨大的经济效益。毫无疑问电子商务已经成为的最热门的技术,而其热门的原因就来源于其带来的巨大效益，专家预测单单网上零售业就将从1997年的18亿美元迅速膨胀到2002年的260亿美元。

　　随着计算机技术的发展和网络人口的增加，网络世界也越来越大，越来越丰富。网络技术的日益普及，使越来越多的人沉浸于网络世界。我们相信要不了太长的时间，顾客就可以在网络世界上获得他们在现实世界上可以获得的所有商品和服务。对于商家而言，放弃网络世界，忽视这些日益膨胀的网络人口，就意味着放弃一个新兴的、迅速增长的无限大的市场。这是任何一个有远见的企业家所不能承受的。

　　1.1.3 企业进行电子商务的步骤

　　一个企业进入网络世界，从事电子商务运作，一般经历三个阶段：
　（1）建立企业介绍型网站
　（2）建立客户支持型网站
　（3）建立产品销售型网站

　　目前大多数中国企业的网站还处于仅仅进行企业介绍的阶段，但很多企业已经发现Internet为他们日常所需要处理的无数客户支持、产品咨询和问题解答提供了最好的解决方案，网络客户支持已经在90年代末期被广泛使用。不过在先进企业中，Internet网站已经全面引入到了企业的产品销售当中，也就是通过建立企业自己的网上商店来直接想网络客户销售产品和服务。从企业介绍型网站发展到产品销售型网站是网络深入人们生活的必然趋势。

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