巧作培训

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巧作培训

时间:2006-6-15 16:32:26

马里兹旅游公司（Maritz Travel Co）的商业文化培训课每次培训15-18人，为时七小时。这是沉闷的，传统的课堂式学习吗？不完全是。课程的题目是“可能任务”，主角是秘密特工。墙上贴满图片。背景响起音乐。学生看录像，听录音带，看投影和活动挂图、参与互动练习。称作加速学习的马里兹方法在各种不同层面上进行教授，因而吸引了学习方式不同的人。是什么使之奏效？

　　大量的幽默。例如录像十分滑稽——在其中一场录像中，高级经理人穿着和行动就象秘密特工。这使人们感到放松，产生兴趣。

　　与工作相关的练习。在一盒录音中，一位旅游经纪与一顾客闲谈一次旅行。培训员按停录音后，问学员他们听到了多少产生收入的机会？这是个很有效的练习，因为它向人们展示了如何挣佣金。

　　革新方法解决困难的学习问题。旅行社定价很复杂，经纪需要理解每宗定价协议错综复杂的内容。训练员向学员派发信封，每个里面都装着叙述一种定价特别方式的文字。训练员给学员10-15分钟看，然后站出来向全班作一次简短的演讲，解释自己看到的定价方式。这是一种与众不同的学习方法——他们必须向其他人作解释。

　　演示如何运用学到的知识。当小组研究费用时，他们听的是一位“密探”被派到一家公司寻找节省成本机会的录音。学员选出五大节省成本的机会，由训练员将人们的回答记在活动挂图上，学员多数都能选对。然后训练员问学员，有什么其他法子控制成本。然后大学分享意见。

　　复习。课程结束时，每组学员拿到一个装有问题的信封。学员离开前回答出所有问题。这些问题回顾了当天所学到的每一个概念。然后训练员问学员是否想将自己打算如何帮公司看守底线的个人任务声明记下来。

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　　　　十五分钟一次

　　摩尔斯－波洛斯公司在十七个地方设有分部，员工近600员工。公司从事修路、铺设和出售集料等修路产吕。该公司长期认真进行培训工作，并形成一些革新的指导技巧。以下是公司培训班任丹·阿波特解释摩尔斯所了解的：

　　　　人们如何学习

　　“我们做了一些研究，发现普通成人注意力集中的时间跨度是十五分钟左右。所以在我们的组织，一年五十二周，每周都进行十五分钟的单元训练。我们还发现由同事训练同事时学习效果最佳。所以一个地方的司机选出一人任督导司机，此人要受训如何当督导员，然后负责在该地方进行培训。”

　　　　测量学习

　　“我们深信必须设定可测量的学习目标。现实世界大多数训练都不是这样的——而是象：‘在这个训练单元结束时，你要能理解什么是收入报表，’但我们的不一样。例如我们的财务班的目的之一是这样说的：‘你要能在团体合作的情况下只用一个手携计算器，运用垂直分析法分析我们年度收入报表的九个项目。这样，督导员就明确目标，在开展培训前知道应该取得什么成果。

　　　　广泛目标

　　“我们的商业文化课程主题是建立商人的生意。” 我们知道我们对商业培训课程的观点可能比一些人的观点广泛得多。我们希望一线员工能够理解收入报表和盈余平衡分析等等。还希望他们懂得营销、商业道德、招聘等。目前我们一些地方实际由卡车司机招聘同事。他们阅读求职信安排面试、进行面试、压缩候选人名单。所以他们实际上是提供工作，进行培训和跟进工作。三年前，这所有的事情都由经理去干。

　　　　基于小组的学习

　　“每五个员工组成一组。我们希望他们学习财务决策工具和了解如何用之进行财务决定、投标工作、建立预算。我们希望他们在一个团体环境里学习，希望他们也以团体进行工作。我们使理解能力不同的人组成小组，目的是让他们互相帮助。”
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