工作倦怠，引发年轻妈妈服毒自杀的罪魁祸首

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时间:2006-7-28 1:40:52

　陕西一位年仅25岁的女教师因工作压力而患严重心理疾病，撇下不到1岁的儿子服毒自杀。

　　许燕在其报告中指出。“工作枯竭还表现为对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂无辜的人；有的出现自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为。”

　　工作倦怠会对个体、个体所在的部门或团队以及个体所在的组织产生明显的负面影响。李超平指出，一般出现工作倦怠的人在工作上可能会出现各种退缩行为，缺勤率提高，工作满意度会降低，对组织的承诺也会降低，可能经常有离职的想法，对工作也不那么投入，效率和业绩会有明显下降，严重的可能会对工作，对生活失去信心。

　　同时，有工作倦怠的人也更有可能出现各种健康问题，包括“抑郁症”、“焦虑”、“失眠”、“头痛”、“肠胃失调”之类。世卫组织认为，亚健康是处于“健康”与“患病”的一种中间状况，或者称为“第三状态”。如果处理得当，则身体向健康转化；而处理不当则可能会患病。从这个角度来看，工作倦怠应该是“亚健康”状态的一种表现。

　　而团队中有人出现工作倦怠，一般都会传染给部门或者团队其他成员。此外，他们的消极态度与行为也会影响到与其他同事与客户的合作，增加矛盾与冲突的几率。而随着被传染人数的增多，公司的工作效率和效果也会大打折扣。

　　从短期来看，工作倦怠对“个体”或“组织”的影响最大。但是，随着程度的加剧，或者说随着越来越多的上班族出现工作倦怠，整个社会的工作与生活质量必将受到严重影响。反过来又会影响组织的运转效率与效果，进而导致组织所提供的产品与服务品质下降。最终可能会触发一系列社会问题，包括道德水平的下降、危害社会行为的增加等等。

　　国内是在这两年开始关注工作倦怠，但社会对其严重性和根本成因并没有足够的重视。从国外经验看，工作倦怠在上世纪70年代达到高峰，现在已开始回落。在中国，由于这一问题刚进入人们视野，因此会引起不少震动和慌乱；而等到社会承受能力增强后，人们对工作倦怠的免疫力提高，工作倦怠的状况也会有所减轻。因此，社会发展到更高阶段后，工作倦怠的发生率也会下降。许燕指出，目前我国对工作倦怠问题的干预并不够。国内重视工作倦怠现象的主要是个人，一些较大的企业也开始关心员工的精神压力问题，但是许多小企业并不重视。

　　正视、调整、倾诉、锻炼、放松

　　据CNN的报道，在美国有68％的上班族存在一定程度的工作倦怠。西方对这类问题非常重视，在英国，就有专门的“压力日”，在这一天，政府机构以及其他一些非营利组织在全国各地宣传压力的危害性，并举办各种培训，配发资料，帮助人们消除压力。

　　据刘聪介绍，在美国，工作心理健康学已成为目前的热门专业，但对倦怠的研究仍处于起步阶段。从组织角度，主要包括工作设计、培训、工会、员工协助机构四大方面的措施。比如设计合理的工种配置；比如在IBM，员工正式工作时间是4天，第5天可以回家工作；比如有的公司组织一年一度的员工领导见面会，员工有机会面对公司高层提出建议。从员工层面，主要是通过自主的冥想、运动等方式加以改善。

　　一般人会把工作倦怠当作一种心理疾病，试图通过心理治疗等方式来“预防”或者“治疗”。不可否认，心理咨询在这个过程中确实有一定作用。通过调整个体的认识，对工作与生活的态度，以及帮助个体提高应对技能，确实可以治疗工作倦怠。但李超平强调，工作倦怠更主要的病源在于“个体所在的组织”，要预防或者根治，必须从组织着手，进行相关调整，“尤其是对于单位有一定比例员工出现工作倦怠时，这种调整就更为重要”。

　　组织的这种调整一般有自上而下和自下而上两种方式。所谓自下而上，就是组织中有部分人员认识到了工作倦怠的危害性，以及其主要原因，自发地采取措施来推动组织帮助员工预防或者治疗工作倦怠。

　　而更容易推广或者实行的，则是“自上而下”的方式，也就是组织，一般是由人力资源部或者工会采取措施来帮助员工预防或者治疗工作倦怠。在这方面，治疗工作倦怠的鼻祖Michale　Leiter所开发的一套组织干预程序具有较强的参考价值。这套干预程序的主要思路是：采用专门开发与设计的一套工具，对组织内部的工作倦怠程度以及成因进行诊断，然后针对每一部分的原因采取相应措施。李超平说，他们在国内对这一程序进行了修订，并在部分企业试用，效果理想。

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