职场情商：拒当职场“爆”走族

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职场情商：拒当职场“爆”走族

时间:2006-7-25 23:07:15

每个人都看过老板、部属、甚而自己发脾气，坏处之多，漫天盖地。有什么方法降火气？广告里，员工在办公室大嚼炸鸡，同事老板还称赞你，跟你敬礼，气氛欢乐祥和。

　　偏偏事实上，以下几种情况经常上演：老板一直丢工作给我，我跟他反应他也不听，真让人火大！我们部门的王小姐很爱找麻烦，每次我说什么，她都要唱反调，是跟我有仇吗？那个七年级的小朋友三天两头迟到，说他几句就摆脸色，真是气死我了！……。

　　我们每天花8～12小时待在办公室，人多口杂，个性差异大，工作压力也大，经常会令我们忍不住怒火中烧。生气的效果有两种，一种是一怒而安天下，统合了不同意见与不顺从，巩固了领导效率。但另一种却可能引起职场更大的波澜，在权威下汹涌滋事。

　　但不生气也很糟，积压之下让人容易头痛、血压升高、胃溃疡，而且经常焦虑、沮丧、注意力不能集中，甚而最后按耐不住怒气，出手攻击别人。有什么聪明方法可以在职场上好好生气，但又避免气出更多纠纷麻烦？更进一步，如何避免职场上的怒气冒出来？

　　不要当闷气包

　　有气，却不让它宣泄出来，不利自己、家人、组织。有些人选择忍气吞声，把怒气带回家，但一进家门，为了一点小事看不顺眼，就大发雷霆，让家人遭池鱼之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，彻底爆发，在公司拍桌大骂，拂袖而去，对个人和公司都是损失。

　　其中，下属对于主管的怒气，碍于权威等原因，最容易闷在心里，不晓得如何用适当方法表达出来。或是下属和主管意见相左时，怎么沟通才不至于点燃彼此的怒火？

　　切记不要在众人面前和上司起冲突，卡内基训练主持人，幼龙企业管理顾问公司董事长黑幼龙点出一个基本重点，例如开会时，意见不合千万别用很冲、很直的口吻反驳主管，让他失去身为一位主管应得到的尊重。

　　有不满或不同意见当然需要表达给主管知道，私下找时间沟通，但千万不要在主管忙得焦头烂额，或正为某件事在烦的时候去说。

　　并且，要让气氛更有利于沟通的话，一开口就说其实我不赞同你那天的看法或决定，并不是好方法。在表达不同想法之前，先适度赞美一下你的主管，可能收到不错的效果，黑幼龙建议。只是，赞美需要说出具体事迹，例如上个月你决定的那个企划案真的很不错，考虑周详，不过这次的案子，我个人有不同的想法……而不是空泛地吹捧，例如老板真是英明一类，听起来像在拍马屁的言词。

　　自信的人不容易生气

　　有自信的人能以自我肯定的方式表现自己，既有助于工作表现，也能减少在职场产生怒气和纠纷。自认为糟糕没用的人，在和旁人互动时，会是一种负面关系。例如一有其它同事提出不同看法，或反驳他的意见，就容易想成对方在找我麻烦，甚至联想到以前自己反驳过这个人，因此他今天借机报复。

　　但有自信的人面对不同意见，会明白这是对方个人想法，虽然自己不一定认同他，但大家可以把意见提出来讨论。有自信的人不会把复杂的事情简单化，前奇异(GE)集团董事长威尔许曾这么说。他自认在担任奇异董事长期间，最大的贡献之一，就是帮助他下面的经理人更有自信。如果一个组织里，大家都拥有自信，那不必要的冲突、误解、纠纷、怒气会降低很多。

　　闭上嘴巴，张开耳朵

　　愤怒的情绪多半是由其它人引起的，所以要避免产生怒气，必须以良好沟通来化解，而沟通之间很重要的一件事情是积极倾听──用心，并仔细听对方说什么，不要中途打断，让对方完整说出想法。

　　有些人耐不住性子，对方话才说一半，他听了不认同，或想辩驳，就马上出口打断对方，这样的沟通无法完整听完对方的话，很多误解就从中而生，愈沟通反而愈令人生气。

　　并且，沟通不见得随时随地可以进行，反而本身可能变成怒火源头，为远传、诺基亚等企业进行职场情绪管理训练的EQ管理讲师吴娟瑜提醒。

　　曾经有企业男主管对于一位女同事几乎天天迟到感到很头大，好心问她是不是发生什么事，所以经常上班迟到，她的脸反而摆得更臭了，让他这个上司又气又不知道如何是好。吴娟瑜一听，就问这位男主管是不是当着大家面关心她，在不适合的地点沟通，难怪收到反效果。

　　公开场合、众目睽睽之下开口点出别人的问题或过错，多少伤及对方颜面，即使出发点是善意关心，也可能被对方认为故意找碴。想让对方把你的话听进去，或进一步问清楚情况，最好找个让沟通双方都有安全感的空间，才有助于把想表达的说明白。

　　而在不适合的时间沟通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12点，大多数人饥肠辘辘的时间去讲，血糖太低又没有耐性把话听进去，说了等于白说，吴娟瑜认为。

　　抱持好奇心看待差异

　　有时候人际之间出现冲突，是因为彼此个性相差很大，看对方不顺眼所致，如果试着用另一种角度和眼光看待，也许就没那么气了。

　　人际沟通专家黑幼龙的妙方就是，常对别人保持一颗好奇心，像很多三、四、五年级主管不喜欢七年级属下的工作方法或态度，但黑幼龙却特别喜欢找年轻人聊天，更深入了解他们的想法，因而不会把焦点一直放在自己和他们价值观或处事方法不同上，并且有时候从谈话过程中得到许多灵感，反而有意外收获。

　

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